天猫店铺推广运营工作流程

电商商家都知道，天猫店铺非常吸引人，如果成功入驻到了店铺，那么恭喜你开启了创业的第一步，但是成功入驻了并不代表会运营店铺，假如你的品牌名声响亮，背后的运营团队庞大，你店铺的市场一定非常好。但还有很多朋友是新手小白并不清楚运营的主要工作流程，今天分享的干货就是天猫店铺运营的主要工作流程，一起来学习一下吧！
一：店铺信息自检
(1)查看站内信有无重要天猫通知和活动报名信息。
(2)店铺自检工具查看后台是否有产品违规记录及时处理。
(3)异常订单，未付款订单，交易纠纷订单反馈给客服主管安排处理。
(4)**产品评价查看，运营自己跟进评价回复处理。
(5)聊记录通过绩效软件查看，找到客服导购问题反馈给客服主管。
(6)店铺动态评分记录差异点作为开会沟通点。
二：数据整理分析
(1)查看“等待付款，等待发货的产品进行类比找出客户搭配购买的产品ID和为什么没有付款的原因。
(2)查看“生意参谋”里的**经营数据，UV，转化率，支付率，“市场行情”里竞争对手的**数据等并计入**跟踪表格。
(3)**群产品的访客数，转化率，IPV，**晒图，差评，PC和无线端搜索关键词以及关键词转化率计入表格。
(4)天猫活动的流量入口里行业产品的活动销量数据统计，店铺内关联产品的销量统计。
(5)查看**上下架时间跟销售下单时间端段的类比进行差异化时间点设置。
(6)直通车，钻石展位点击率转化率分析记录并对创意图片，展示入口，定向类型进行优化。直通车关键词较近7天的数据类比进行删减和优化。
三：客情维护（Ps:客情维护是指跟天猫运营的关系维护以及品牌重点客户的评价维护 )
(1)**评分不能低于4.8分，评价差的特别是有晒图差的评价 运营要亲自跟客户电话沟通并解决，然后找到解决方案跟部门沟通避免再次出现类似的情况。足够的专业知识以及良好的服务态度，这样才能留住客户。店铺售后问题必须要重视，店铺的动态评分对天猫店的年终考核影响是非常大的！
(2)天猫现在需要自带流量的产品和IP主题内容，跟部门产品经理沟通好 店铺有适合天猫主题的产品，及时做上新推广计划，并邮件告知小二 你可以做的投入和产出 小二有好的资源你也**会争取到。
(3)查看退款率高的产品跟仓储和采购沟通，增加品检指标以免产品不好的客户反馈。
      天猫运营工作涉及面很广，需要兼顾到从产品开始，拍摄、视觉、推广、客服、仓库、到买家收货的所有环节的衔接，自身需要具备上述环节中较基础的产品、视觉、推广、客服以及营销五大基本技能，并且5个基本技能中精通3个环节以上，才能构架出一个店铺较基本的需求。好的运营可以帮助卖家提升店铺的流和销量，也是一个店铺是否能够长远发展的关键所在。